12398能源监管热线app

12398能源监管热线手机版是一款有国家能源局官方推出的监管服务软件，该软件旨在对国家能源局旗下的店里、石油、煤炭、天然气、新能源等企业以及个人违法行为的举报监督，了解最新的政策法规，对于问题可以线上投诉，对于违纪违法可以线上匿名举报，保障人民群众的最基础利益。

12398能源监管热线平台简介

为了贯彻落实国务院《信访条例》、《电力监管条例》关于畅通信访渠道的规定，建立电力监管机构和公众之间的直接联系，加强公众对电力行业的监督，国家电力监管委员会决定，从2006年8月1日起在全国开通12398电力监管投诉举报热线（西藏暂不开通）。根据《电力监管条例》的规定，投诉人可通过12398热线，对违反电力业务许可、发电市场份额、电网运行安全，电力市场公平开放，电网公平无歧视开放，“三公”调度、电能质量和供电服务质量等规定以及违反电力价格政策的违法违规行为进行投诉举报。

中华人民共和国信息产业部将“12398”号码核配给国家电力监管委员会，作为全国电力监管投诉举报热线电话的专用号码（以下简称12398热线），可在全国范围内使用。

12398能源监管热线投诉举报处理办法：

微信公众号、APP和12398热线接收范围一致，接收信息范围涉及国家能源局及其派出机构监管职责的电力、煤炭、石油、天然气、新能源与可再生能源等方面的投诉、举报等事项。

通过微信公众号、APP接收的投诉举报相关事项，参照《12398能源监管热线投诉举报处理办法》进行处理。根据流程环节特点，可以用一句话进行解释，即“统一接收、归口办理、限时办结、及时回访、定期通报、立卷归档”。

“统一接收”，就是12398热线中心统一接收群众通过微信公众号、APP反映的，属于能源监管职责范围的投诉举报事项。

“归口办理”，就是对受理的各类问题，由12398热线相关工作人员进行分类和处理。

“限时办结”，就是自受理之日起60日内办结投诉举报事项。事项复杂、涉及多方主体、调查取证困难、需专业鉴定，严格履行相关手续后可以延期，但是延期办理时间不超过30日。

“及时回访”，就是在投诉举报事项办结后，第一时间向投诉人或实名举报人进行回访，反馈办理结果，了解当事人对办理结果的满意情况等。

“定期通报”，就是在投诉举报事项办结后，通过报纸、门户网站、微信公众号、APP等渠道，向社会和公众通报投诉举报事项办理结果。

“立卷归档”，就是对群众反映投诉举报事项的登记、调查、办理、回访等相关资料要及时立卷归档备查。

主要功能

我要投诉

我要举报

政策法规

通知公告

平台优势

一是维护合法权益的民生通道。12398热线是国家能源局“知民情、察民意、纾民怨、解民忧”的一条重要民生通道。通过及时办理群众反映的一件件投诉举报事项，有力促进了能源企业进一步加强供能设施建设、提升服务质量，切实让群众感受到了实实在在的关心和温暖，践行了“以人民为中心”的发展理念。

二是维护市场秩序的重要抓手。通过对12398热线投诉举报事项的严肃处理，严厉打击了能源市场的各类违法违规行为，起到了规范引导和警示教育作用，维护了公平、公正的能源市场秩序。

三是强化能源监管的有力手段。12398热线的性质定位为监管热线，主要任务就是加强能源监管。12398热线接收的投诉举报事项，已成为国家能源局及其派出机构行政执法工作的重要线索来源。通过对问题线索的严肃查处，有效保障了能源监管法律制度的具体落实。

常见问题

问：请介绍一下12398热线基本情况。

答：“12398”是公益性服务电话号码，由原信息产业部核配给原国家电力监管委员会，作为“全国电力监管投诉举报电话”使用。原国家电力监管委员会和原国家能源局重组，组成新的国家能源局后，由于使用主体和使用用途发生了变化，2014年11月国家能源局将“12398电力监管热线”变更为“12398能源监管热线”，作为国家能源局履行能源监管职责专用号码使用。2017年1月，国家能源局实现在京集中管理12398热线接线业务，统一接收全国范围内个人或者组织对属于国家能源局及其派出机构职责范围的，涉及电力、煤炭、石油、天然气、新能源和可再生能源等方面的投诉举报。

目前，12398热线已成为国家能源局服务民生的重要窗口，每年处理群众用能信息10余万件，投诉举报6千余件，通过及时解决群众的用能诉求，提高了群众用能的获得感、幸福感。=

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