七陌云客服最新版本

七陌云客服是一款智能高效的手机云客服app，云客服直接线上沟通交流待办事物处理等多种功能，适用于不同企业单位需求，智能客服通讯解决用户一切问题交流更简单。快来旋风软件园使用体验吧！

七陌云客服软件介绍

七陌云客服是北京容联七陌科技有限公司自主研发推出的全渠道整合saas云客服软件。 

企业客服除可通过电脑访问云客服平台进行客户服务外，七陌同时为企业客服人员提供移动客服app，移动客服app为客服人员以及客服管理人员提供在线咨询、客户管理、工单管理、统计报表、通讯录等全方位的客户服务于客服管理平台。

七陌云客服appt特点

一键创建新的工单，可以根据客户的需求而在这里即时的创建新工单然后保存在这里

实时跟踪工单进度，打开自己的关注列表即可对关注的工单进度进行即时的了解

支持多种交流方式，客服在与客户沟通的时候可以通过文字、语音和电话的方式进行

统一多个平台渠道，从微信公众号、网页、电脑端和手机端传来的客户会话信息都能回复

支持随时随地办公，即使没有电脑在身边也能使用手机而实现随时随地的办公生活

待办事项及时查看，打开我的待办列表即可及时处理待回复会话、待处理工单和待领取工单等事务

主要功能

邮件客服

根据客服服务类型划定技能组，设置邮件分发策略，对邮件进行分类，协助处理邮件时一键转发，对话历史详情一并展现。

客户管理

自定义设置客户字段，记录客户信息、客户问题类型，系统管理客户信息，以便随时搜索查看，建立联系计划。

工单系统

灵活配置工单规则，自定义设置工单字段，详细记录工单从创建到解决所有操作记录，查看客户问题处理进度。

监控报表

全方位监控客服工作动态，多维度数据统计实时生成报表，包括通话报表、在线客服报表、客户报表、工单报表等。

语音通话

定制企业ivr语音导航、智能分配用户来电、来电弹屏提醒、自动显示客户信息、通话录音、来电转接，不再漏接任何一个电话。

在线咨询

通过微信、手机app、网页发起即时交谈，支持文字、图片、表情、文件传输，自定义快捷回复解答客户疑问。

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